ヘルプとFAQ
マニュアル
SaasBoardを利用するには，まずはコンファレンスマニュアルをご覧ください．
SaasBoardの動作確認対象ブラウザ
必要なネットワーク環境
一般にWebの閲覧できるネットワーク環境であれば動作します．
[Q-1](Network)
サーバに接続できない
[A-1](Network)
接続のために必要なポートが開放されていない可能性があります．
以下のポート番号のうち１つでも開放されていればSaasBoardサーバと接続できます．ポートの開放については御社のネットワーク管理者の方にご相談ください．
ただし，プロキシサーバを介した接続で80番ポートのみ開放されている場合，プロキシサーバに次のような設定があると通信することができません．
(a) Keep-alive 接続オプションが無効である
→解決方法：プロキシサーバのKeep-alive 接続オプションを有効にしてください．
(b) MIMEタイプによってフィルタリングされている
→解決方法：SaasBoard映像音声通信のためのMIMEタイプ application/x-fcs を有効なMIMEタイプとしてプロキシサーバに追加してください．
音声と映像
音声・マイク
[Q-1] (Mic)
自分の音声が相手に届かない（相手から音声が聞こえない旨の連絡が来た）
[A-1-1] (Mic)
自分のマイクボリュームの設定が正しくない場合が考えられます．
自分のマイクボリュームを正しく設定してください．
[A-1-2] (Mic)
相手のスピーカーボリュームが正しく設定されていない場合が考えられます．
相手のスピーカーボリュームを正しく設定してください．
→ Windows Vistaのスピーカーボリュームの設定方法
[A-1-3] (Mic)
自分のマイクがFlash上で正しく設定されていない場合が考えられます．
自分のFlashの会議画面を右クリックして，「設定...」を選択してください（図1）．すると，「Adobe Flash Player設定」画面が開きます（図2）．ここでマイクの絵が描かれたアイコンを選ぶと「マイク」設定が開きます（図2）．
「マイク」設定にはプルダウンメニューがあり，マウスでクリックすると，このPCに接続されているマイクのリストが表示されます．リストの中からあなたの利用するマイクを選択し，「閉じる」ボタンを押してください．
リストの中に1つしかマイクが表示されない場合は，上の [A-1-1] (Mic) [A-1-2] (Mic) をお試しください．
 （図1） |
 （図2） |
[A-1-4] (Mic)
自分のマイクへの接続がFlash上で許可されていない場合が考えられます．
自分のFlashの会議画面を右クリックして，「設定...」を選択してください（図1）．すると，「Adobe Flash Player設定」画面が開きます．ここでディスプレイと目の絵が描かれたアイコンを選ぶと「プライバシー」設定が開きます（図3）．
（図3）
SaasBoardがカメラおよびマイクへアクセスできるようにするため，「許可」のほうにチェックを入れてから「閉じる」を押してください．
なお，Flashプレイヤーのバグにより，マウスでクリックしても「許可」や「閉じる」ボタンを押す事ができない場合があります．その場合はこちらの回答をご参照ください．
[A-1-5] (Mic)
ブラウザが正しく動作していない場合が考えられます．
上の[A-1-1](Mic)から[A-1-4](Mic)までを試しても音声が出ない場合はブラウザを一旦終了し，再び起動してからマイクの動作についてもう一度ご確認ください．
[Q-2] (Mic)
相手の音声が聞こえない
[A-2-1] (Mic)
相手のマイクボリュームの設定が正しくない場合が考えられます．
相手のマイクボリュームを正しく設定してください．
[A-2-2] (Mic)
自分のスピーカーボリュームが正しく設定されていない場合が考えられます．
自分のスピーカーボリュームを正しく設定してください．
→ Windows Vistaのスピーカーボリュームの設定方法
[A-2-3] (Mic)
相手のマイクがFlash上で正しく設定されていない場合が考えられます．
[Q-3] (Mic)
音声にエコーがかかる．こだまして聞こえる
[A-3] (Mic)
自分の音声にエコーがかかって聞こえる，もしくは数秒遅れてこだまのように聞こえるの場合が有ります．
これは，通信回線の問題などいろいろな原因が考えられます．自分もしくは相手全員がイヤホンかヘッドホンをして，スピーカーから出てくる音声をマイクが拾わないようにすれば解消する場合が有ります．Web会議の際には必ず全員がイヤホンかヘッドホンをするようにしましょう．
[Q-4] (Mic)
ハウリングがひどい，もしくは発生する
[A-4] (Mic)
ハウリングはスピーカーからの音声をマイクが拾い送信され，その音声が再びスピーカーから出力される動作が，何も繰り返された結果発生するものです．以下のような対処方法で解決してください．
(1) 全員がイヤホンかヘッドセットをつける．こうすることで，マイクが拾った音声がスピーカーから出力されませんので，ハウリングが解消されます．
(2) 会議オーナー（参加メンバーの権限に＃が付いている方）は，相手の音声を強制的に切断する事ができます．どなたかが会議に参加した瞬間にハウリングを起こした場合は，その方のマイク感度が高すぎる設定になっている事が考えられます．まず，その方の音声を一時的に切断してハウリングを抑えましょう．その後，その方のマイクボリュームの調整（上記「マイクボリューム設定」説明参照）を行なってください．
(3) ハウリングを起こしている人を特定するために，まず，全員音声をOFFしてみます．コンファレンス画面の「音声送信」チェックボックスのチェックを外します．その後，一人一人音声をON（音声チェックボックスにチェックを入れる）して，ハウリングを起こしている人を特定します．その方のマイク感度を適正に調整して解決してください．
[Q-5] (Mic)
音声が割れる，歪む．もしくは小さくて聞き取りにくい
[A-5] (Mic)
その音声を話している人のマイク感度が高(低)過ぎる事が考えられます．以下のような方法で調整可能です．
(1) SaasBoardコンファレンス画面の左上に「マイク音量」があります．デフォルトは中間位置(50)です．その音声を話している人の音声が，割れたり歪んだりしている場合，音量を20～30程度に，逆に小さくて聞きとりにくい場合，70～80程度に調整します．
(2) Windowsのマイク感度を調整する方法もあります．[A-2-1] (Mic)をお試しください．
映像・カメラ
[Q-1] (Camera)
自分の映像が相手に届かない．自分の画面に自分の映像が出ない（相手の画面に映らないと言われる）
[A-1-1] (Camera)
自分のカメラの設定が正しくない場合が考えられます．
Webカメラ付属のアプリケーションソフト（AM-Cap等）でカメラの動作が正常か確認してください．
確認終了後，必ずアプリケーションソフトは終了してください．SaasBoard以外のWebカメラを利用するアプリケーションソフトが動作したままでは，Webカメラをそのアプリケーションソフトが専有するためSaasBoardが動作しません．
[A-1-2] (Camera)
Webカメラを利用するアプリケーションソフト（Skype，iChat，AM-Cap等）が動作中ではありませんか？
SaasBoard以外のWebカメラを利用するアプリケーションソフトが動作したままでは，Webカメラをそのアプリケーションソフトが専有するためSaasBoardが動作しません．必ずアプリケーションソフトは終了してください．
[A-1-3] (Camera)
自分のWebカメラがFlash上で正しく設定されていない場合が考えられます．
自分のFlashの会議画面を右クリックして，「設定...」を選択してください（図4）．すると，「Adobe Flash Player設定」画面が開きます（図5）．ここでカメラの絵が描かれたアイコンを選ぶと「カメラ」設定が開きます（図5）．
「カメラ」設定にはプルダウンメニューがあり，マウスでクリックすると，このPCに接続されているカメラのリストが表示されます．リストの中からあなたの利用するカメラを選択し，「閉じる」ボタンを押してください．
リストの中に1つしかカメラが表示されない場合は，上の[A1][A2]をお試しください．
（図4） |
 (図5) |
[A-1-4] (Camera)
自分のカメラへの接続がFlash上で許可されていない場合が考えられます．
自分のFlashの会議画面を右クリックして，「設定...」を選択してください（図4）．すると，「Adobe Flash Player設定」画面が開きます．ここでディスプレイと目の絵が描かれたアイコンを選ぶと「プライバシー」設定が開きます（図6）．
（図6）
SaasBoardがカメラおよびマイクへアクセスできるようにするため，「許可」のほうにチェックを入れてから「閉じる」を押してください．
なお，Flashプレイヤーのバグにより，マウスでクリックしても「許可」や「閉じる」ボタンを押す事ができない場合があります．その場合はこちらの回答をご参照ください．
[A-1-5] (Camera)
ブラウザが正しく動作していない場合が考えられます．
上の[A-1-1](Camera)から[A-1-4](Camera)までを試しても映像が出ない場合はブラウザを一旦終了し，再び起動してからカメラの動作についてもう一度ご確認ください．
Web会議について
[Q-1] (Conference)
コンファレンスに入室した際，「Loading」と表示されたまま動作が止まります
[A-1] (Conference)
ブラウザやプラグインのバージョンが古い可能性があります．
トップページ（http://saasboard.jp/）の「セルフチェックテスト」を実行し，SaasBoardが動作する環境であるかを確認してください．
「セルフチェックテスト」の指示に従っても動作しない場合は，ご利用のブラウザを最新版へアップデートしてください．（Internet Explorer 6 の場合はInternet Explorer 8 へアップデートしてください．）
[Q-2] (Conference)
コンファレンスに入室した際に表示される「Adobe Flash Player設定」ダイアログをマウスでクリックしても反応がありません
[A-2] (Conference)
Flashプレイヤーのバグにより，マウスでクリックしてもダイアログ上の「許可」や「閉じる」ボタンを押す事ができない場合があります．
その場合は，いったんページを閉じてから，「Webサイトのプライバシー設定パネル」を開いてください．（図7）のような設定パネルが表示されますので，利用したいsaasboardサイトについて選択し，「常に許可」にチェックをつけてください．
[Q-3] (Conference)
SaasBoardを検討する場合，個人ID型と会議室型とどちらが良いですか？
[A-3] (Conference)
個人ID型(SaasBoard/Collabo)が良いか，会議室型（SaasBoard/Room)が良いかは，運用をどのようにするかで変わってきます．
個々人が頻繁にいつでも・どこでも・誰とでも交流を行いたい場合は，個人ID型が適しています．
一方，セミナーやトレーニング，あるいは会議の参加者の面々がいつも違った人たちとなる場合は会議室型が，延べ人数的に多数の人が利用出来て良いでしょう．
SaasBoardはどちらの型もご用意しております．
個人ID型 → SaasBoard/Collabo
会議室型 → SaasBoard/Room
[Q-4] (Conference)
最大10名（10拠点）くらいで会議をやりたいのですが，費用はいくらくらいかかりますか？
[A-4] (Conference)
SaasBoard/Collaboは個人ID型で，個々人がIDを持ち会議参加します．これに対して，SaasBoard/Roomは会議室型で，会議室単位に契約し会議参加者はID不要で支払いも発生しません．
(1) SaasBoard/Collabo
ビジネスで使用する場合は通常，エンタープライズもしくはパーソナルプロを使います．どちらも初期費無料で，一人当たり月額2,980円(固定)です．ですので，10名(10拠点)で会議をおこなう場合は，
2,980円/月 * 10名(拠点) ＝ 29,800円/月
の費用で可能です．
(2) SaasBoard/Room
個々人がIDを所有せず，公開セミナーなどその時々で会議に参加する人が違ってくる場合，Room制が適しています．SaasBoard/Roomは最大収容人数により Room6/Room9/Room18/Room36/Room100 のタイプがあります．おおよそ10名(10拠点)で会議を行う場合，Room9もしくはRoom18が適しています．
・Room9の場合： 19,800円/月 （最大9名もしくは9拠点）
・Room18の場合： 28,800円/月 （最大18名もしくは18拠点）
の費用となります．
Webボードついて
[Q-1] (WebBoard)
Webボードを自分のPCに保存できますか？
[A-1] (WebBoard)
保存可能です．
WebボードはインターネットのWebページと同じHTML文書ですので，ブラウザの「ファイル」～「名前を付けて保存」で御自分のPCに保存出来ます．詳しくはWebボードの保存と印刷方法をご参照ください．
[Q-2] (WebBoard)
Webボードを印刷することはできますか？
[A-2] (WebBoard)
通常のWebページと同程度に印刷可能です．
ただし，Webボードは従来のWebページの制約を超えた新しい表現ツールであるため，A4の紙サイズを超える大きさのページについては，ブラウザによってはうまく印刷できない場合があります．このような場合の印刷方法について，詳しくはWebボードの保存と印刷方法をご参照ください．
契約・発注について
[Q-1] (Order)
パーソナルやパーソナルプロコースを一人で複数ID発注できますか？
[A-1] (Order)
はい，出来ます．
お申込みフォームの「複数ID利用」の項の「希望する」にチェックを入れ，「利用ID数」に御自分を含めた全ID数 を記入し，「備考・お問い合わせ」の項に申し込む全員のmailアドレスを記入してお申込みください．
[Q-2] (Order)
その場合お支払はどうなりますか？
[A-2] (Order)
お支払はお申し込みなさった代表の方が一括のお支払となります．
お申込み人数が10名未満ですとクレジットカード払いとなります．10名以上ですとクレジットカード払い，もしくは銀行口座振替（手数料315円かかります）が可能です．
[Q-3] (Order)
支払い方法はどのような方法がありますか？
[A-3] (Order)
SaasBoardのお支払い方法は下記の２通りを御用意しております．
(1) クレジットカード払い
全世界で利用されているPayPalでお手続きできますので安心です．
御契約ID数が10ID未満の場合，手続き簡略化のため，クレジットカード払いをお願いしています．
(2) 銀行口座振替
企業でお使いの場合，銀行口座ふりかえが可能です．315円の手数料が必要となります．
SaasBoardをお申込み後，お支払に関するメールが届きますので，どちらかをお選びください．
[Q-4] (Order)
１ヶ月で利用をやめる事が出来ますか？
[A-4] (Order)
パーソナルコース，パーソナル・プロコースの場合，月単位で御利用いただくことが可能です．
御利用停止の１ヶ月前までに御連絡いただければ，停止申請月翌月末で御利用終了となります．
[Q-5] (Order)
エンタープライズコースを１ヶ月でやめる事は出来ますか？
[A-5] (Order)
エンタープライズコース，メンバーシップコース，は年単位の契約となっています．
１ヶ月でやめる事は可能ですが，1年間から利用月数を差し引いた残月分のお支払をお願いする事になります．その残月分のお支払が完了した時点で解約成立となります．
[Q-6] (Order)
会議室型のSaasBoard/Roomの契約月単位で行う事は可能ですか？
[A-6] (Order)
はい，可能です．
しかし，御提示しています価格は年単位契約の価格です．月単位の契約の場合は，利用月数によっても異なりますので，お問い合わせフォームから個別にお問い合わせください．
[Q-7] (Order)
利用IDを追加する事は出来ますか？
[A-7] (Order)
はい，可能です．
「契約後の追加IDの申込み」からお申込みください．
[Q-8] (Order)
利用IDを追加した場合，支払を１本にまとめる事はできますか？
[A-8] (Order)
銀行口座振り替えの場合は可能です．
「契約後の追加IDの申込み」からお申し込みの際に，「備考・お問い合わせ」欄にその旨を記載ください．クレジットカード払いの場合は１本にまとめることはできません．追加IDのお申込みの都度お手続きください．
Webボードのブラウザ別情報
Ineternet Explorer 6, 7, 8
Opera
WebボードのOS別情報
MacOSX
Webボードの動画・音楽対応状況
一度にアップロードできるファイルサイズの上限は10MBですので，サイズの大きい動画などは適宜圧縮してアップロードしてください．
以下のメディアのファイルは，SaasBoardにアップロードした場合，ページ上にプレイヤーが表示されて，再生することができます．
SaasBoardは原理的には一般的なWebページで再生できるメディア形式は全て，必要なHTMLを記述することによってプレーヤーを表示し，再生させることができます．しかし，ユーザにHTMLの専門的な知識が必要であることと，HTMLの文法を間違えるとページ全体が動作しなくなる可能性もあるため，公式サポートは現在のところ以上のメディア形式に限らせて頂きます．
